Mengalami kesalahan teknis saat ingin duduk, bersantai, dan menonton acara TV atau film di platform streaming media pilihan bisa sangat membuat jengkel. Banyak metode pemecahan masalah umum yang langsung terlintas dalam pikiran dan kalian dapat mencoba memperbaiki situasi tersebut, seperti memulai ulang aplikasi yang tidak berfungsi atau memulai ulang perangkat yang sedang digunakan untuk menonton konten.
Untuk sebagian besar masalah, solusi ini dapat mengatasi masalah dengan cepat. Namun beberapa gangguan yang membandel tidak akan hilang tidak peduli berapa kali kalian mematikan dan menghidupkan kembali aplikasi atau perangkat. Saat mengalami kesalahan tertentu untuk pertama kalinya, mungkin sulit untuk mengetahui apa penyebabnya dan apa yang mungkin dapat dilakukan untuk memecahkan masalah tersebut.
Pesan kesalahan umum terjadi di hampir semua situs web, aplikasi, dan layanan, termasuk platform streaming media seperti Disney+. Hal ini sangat lazim sehingga Pusat Bantuan Disney+ memiliki bagian yang didedikasikan untuk mendiagnosis kode kesalahan.
Pemberitahuan biasanya muncul di layar TV, komputer, atau perangkat seluler ketika ada masalah dengan layanan. Contoh umum yang ditemui banyak pengguna Disney+ ketika mereka mencoba masuk ke platform adalah Error Code 14.
Penyebab Error Code 14 di Disney+
Kode kesalahan Error Code 14 di Disney+ ini biasanya muncul setelah upaya login yang gagal ke Disney+, itulah sebabnya kode kesalahan ini sangat umum ditemui. Jika pernah mengalaminya sebelumnya, kalian mungkin pernah melihat salah satu pesan berikut setelah alamat email dan kata sandi yang dimasukkan tidak berfungsi:
- “Incorrect Password. Please reenter your password and try again. If the problem persists, try resetting your password by selecting ‘Forgot Password?’”
- “Sorry, we could not find your email (or password) in our system. Please re-enter your email and try again. If the problem persists, visit the Disney+ Help Center.”
Jika benar-benar yakin telah mengetikkan nama pengguna dan kata sandi yang benar untuk masuk ke Disney+ dan masih mendapatkan pesan kesalahan yang menjengkelkan, berikut adalah beberapa kemungkinan penyebab masalah tersebut dan kemungkinan perbaikan yang dapat membantu mengatasinya.
Kenapa Disney+ Muncul Error Code 14
Kemungkinan besar penyebab kesalahan ini adalah kata sandi yang sebelumnya digunakan untuk masuk ke Disney+ mungkin telah diubah untuk produk Disney lain yang menggunakan kredensial login yang sama. Saat ini kalian diharuskan memberikan alamat email dan kata sandi yang sama untuk masuk ke semua layanan di The Walt Disney Family of Companies, yaitu:
- ShopDisney.com
- Disney Vacation Club
- Disneyland & Walt Disney World (My Disney Experience)
- ABC News, ABC App
- The Disney Bundle
- Disney+
- Hulu
- ESPN, ESPN+, ESPN Fantasy Sports, dan banyak lagi
Artinya jika memperbarui kata sandi untuk salah satu layanan yang berpartisipasi yang tercantum di atas, kemungkinan besar kata sandi tersebut juga akan diperbarui untuk semua akun di layanan lain, menurut Disney.
Jika belum memperbarui kata sandi untuk salah satu layanan yang disebutkan di atas dan masih mendapatkan kode kesalahan, ada kemungkinan alasan lain tetapi kecil kemungkinannya yang dianggap oleh beberapa pengguna Disney+ sebagai penyebab kecelakaan tersebut seperti beberapa upaya masuk, banyak perangkat, konektivitas internet yang terputus-putus, masalah perangkat, atau pemadaman server Disney+ yang tidak terduga.
Selain itu, kemungkinan besar juga kesalahan manusia masih menjadi akar masalah seperti mungkin memasukkan nama pengguna atau kata sandi yang salah meskipun kalian pikir sebenarnya tidak.
Cara mengatasi Error Code 14 Disney+
Kalian dapat mencoba metode pemecahan masalah umum yang dirancang untuk memperbaiki sebagian besar kesalahan teknis seperti memeriksa koneksi internet, memulai ulang aplikasi Disney+, atau memulai ulang perangkat yang digunakan untuk masuk. Kalian juga dapat menghapus instalan dan menginstal ulang aplikasi Disney+ untuk memastikan telah punya versi terbarunya.
Jika tidak ada yang berhasil, solusi utama yang didukung Disney+ adalah dengan mengatur ulang kata sandi. Begini caranya:
- Luncurkan aplikasi seluler Disney+ atau kunjungi disneyplus.com melalui browser web.
- Tekan tombol Log In.
- Berikan alamat email yang digunakan untuk mendaftar di Disney+.
- Ketuk atau klik Continue.
- Di perangkat seluler, tekan Forgot Password. Di komputer jika melihat tautan yang menyatakan, “Having trouble logging in? Send a one-time code to your email”, klik tautan tersebut. Kode sandi 6 digit akan dibuat dan dikirim ke alamat email yang terkait dengan akun Disney+.
- Periksa email untuk kode sandi 6 digit dan kembali ke aplikasi atau situs web Disney+.
- Berikan kode sandi 6 digit dan tekan Lanjutka untuk membuat kata sandi yang baru.
Coba login kembali menggunakan kata sandi baru. Ingatlah bahwa perubahan kata sandi ini berlaku untuk kredensial login yang mungkin kalian gunakan untuk mengakses layanan afiliasi Disney lainnya, seperti Hulu atau ESPN, dan banyak lainnya.
Jika masih mendapatkan Error Code 14 pada Disney+ atau jika tidak ingat alamat email yang digunakan untuk berlangganan Disney+, kalian harus menghubungi dukungan Disney+ untuk bantuan tambahan. Buka browser web dan buka help.disneyplus.com/contact-us.
Pilih Kode Kesalahan dari daftar topik. Setelah terhubung ke dukungan teknis, jelaskan langkah-langkah yang telah kalian ambil sejauh ini untuk memperbaiki kode kesalahan tersebut.
